Podrobná správa o frontoch kontaktnej služby pre hlasové úlohy agentov

Podrobná správa o frontoch kontaktnej služby pre hlasové úlohy prezentuje aktuálny stav agentov, trvanie tohto stavu a kód dôvodu, ak je k dispozícii.

Grafy

Žiadne

Polia

Správa obsahuje tabuľku, v ktorej sa nachádzajú tieto informácie:

Pole	Opis
Front kontaktnej služby	Názov frontu kontaktnej služby.
Meno agenta	Meno a priezvisko agenta.
ID agenta	Prihlasovacie ID agenta.
Aktuálny stav	Stav agenta – prihlásený, odhlásený, nepripravený, pripravený, zarezervovaný, hovorí, v práci.
Trvanie	Čas, ktorý agent strávil v aktuálnom stave.
Dôvod	Dôvod označený agentom pri prechode do stavu Odhlásený alebo Nepripravený. Údaj slúži na zobrazenie kódu dôvodu za predpokladu, že je dôvod nedostupný. Medzera signalizuje, že: Nie je nakonfigurovaný žiadny kód dôvodu odhlásenia. alebo Agent nemohol zadať dôvod. alebo Kódy dôvodov pre všetky ostatné stavy okrem Nepripravený a Odhlásený. Zoznam kódov dôvodu a ich opisy nájdete v ďalej uvedenej časti Preddefinované kódy dôvodu.

Kritériá filtra

Pomocou nasledujúceho parametra môžete údaje filtrovať:

Parameter filtra	Výsledok
ID agenta	Zobrazí informácie o agentoch, ktorí patria ku konkrétnym tímom.

Kritériá zoskupenia

Žiadne

Preddefinované kódy dôvodu

Pre preddefinované kódy príčin kliknite sem.